Служба поддержки для ИТ, АХО, кадров и бухгалтерии прямо внутри вашего Битрикс24. Сотрудники пишут откуда удобно — исполнители работают в одной очереди со сроками.
Кто взял, что сделано, сколько таких было за месяц — не знает никто.
Руководитель узнаёт о проблеме, когда она уже превратилась в жалобу.
Специалисты отвечают одно и то же вместо настоящей работы.
Портал, мобильный Битрикс24, Telegram, почта. Скриншоты и файлы — прямо оттуда.
ИИ-диспетчер и правила с учётом загрузки и замещений. Нужно согласие — сначала руководителю.
В окне приложения или в задаче Битрикс24. Ждём заявителя — SLA на паузе.
Ответ приходит туда, откуда пришёл вопрос. Оценки видны в отчётах.
Читает обращение, выбирает услугу, тип и отдел, предлагает приоритет и показывает похожие решённые заявки. На российских моделях GigaChat или YandexGPT. Не уверен — работают правила.
Нормы по услуге и типу, срок каждого исполнителя, пауза, предупреждение на 80% и эскалация руководителю.
Руководитель заявителя — из структуры компании в Битрикс24. Согласие кнопкой в уведомлении.
«Новый сотрудник» одной заявкой — задания ИТ, АХО и кадрам. Закрывается, когда готово всё.
Свои вопросы у каждой услуги и шаблон чек-листа — ни один шаг не забыт.
Бэкапы, картриджи, лицензии — заявки по расписанию с учётом рабочего календаря.
Массовые действия, сохранённые фильтры, передача между отделами и линиями с комментарием.
Шаблоны с подстановкой имени и срока, «Дубль» в одно касание, заявка из сообщения.
Поток, доля в срок, первый ответ, оценки, срезы по услугам и команде, причины обращений.
Пока сотрудник пишет вопрос, приложение подсказывает статью. Помогло — заявка не нужна.
Только открытый REST API и OAuth. Обновления Битрикс24 проходят спокойно.
Заявки живут в своей базе; задачи досоздаются, когда связь вернётся.
Материалы базы знаний хранятся на Диске портала и остаются при удалении приложения.
Закончилась оплата — переход на «Старт», история и статьи на месте.
Оплата картой или по счёту для юрлица. Для установки нужна подписка на Маркет Битрикс24.
Исполнитель — сотрудник поддержки, работающий с заявками. Заявитель — любой сотрудник компании. Платите только за исполнителей.
Нет. Установка из Маркета, работа через открытый REST API. Заявку можно вести в окне приложения или в привычной задаче — переписка и статусы синхронизируются.
Сначала предупреждение, потом переход на «Старт». Заявки, история и база знаний остаются.
В российские модели GigaChat или YandexGPT. На бесплатном тарифе ИИ не используется.
Да, нужна одна настройка под ваш домен — поможем при подключении.
Установите из Маркета, добавьте отдел — первая заявка придёт уже сегодня. 14 дней всё бесплатно.